Case Impecável (11 lojas)
Em uma operação de moda com dados dispersos e fidelidade tradicional sem inteligência, o Retail Bônus estruturou a decisão comercial com score, fila de prioridade e Smartback para recuperar recorrência com controle de margem.
11
Lojas em operação
+30%
Frequência de compra (em 6 meses)
70%
Retenção de clientes ativos
6x
ROI sobre o bônus
O ponto de partida da operação
- • Baixa previsibilidade de recorrência e dificuldade de leitura da base ativa.
- • Incentivo pulverizado, sem priorização por probabilidade real de retorno.
- • Time comercial sem fila clara de quem abordar primeiro e com qual objetivo.
O que foi implementado
Evidencias de operacao
Registros visuais do backoffice em uso real para sustentar o processo do case.
Sugestoes de campanha com sinais reais da base.
Sugestoes de campanha e proxima acao em cima de sinais reais da base.
Como o Smartback fechou o loop
- • Bônus não é o produto. É o combustível do motor.
- • A IA decide quem incentivar, quanto, quando e com qual objetivo.
- • Teto definido: custo previsível.
- • Evita premiar quem já compraria de qualquer jeito — foca retorno incremental.
Leitura executiva padronizada para novos cenários
Formato padrão de leitura executiva: Contexto → Estratégia → Execução → Resultado → Aprendizados.
Contexto
Diagnóstico objetivo da base, canal e rotina comercial.
Estratégia
Definição de prioridades, metas e regra de incentivo por objetivo.
Execução
Fila de decisão, listas e templates para ação com governança.
Resultado
Acompanhamento de recorrência, retenção e eficiência do bônus.
Aprendizados
Ajustes contínuos no score, na fila e nas regras de Smartback.
Quer replicar esse resultado na sua loja?
Se você já possui dados de venda, já possui a matéria-prima. Falta ativar inteligência e aplicar incentivo no momento certo.